Câu hỏi thường gặp
1. Sản phẩm in ấn tại AloPrint được bảo hành như thế nào?
Sản phẩm tại AloPrint được bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng loại sản phẩm (lịch, đồng hồ, nón bảo hiểm, kỷ niệm chương…). Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Đặt hàng tại AloPrint có được đổi trả không?
Về chính sách đổi trả. Do phần lớn sản phẩm là in ấn theo yêu cầu riêng (logo, thiết kế riêng của từng doanh nghiệp), việc đổi trả thường chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do sản xuất, không áp dụng với lý do không ưng ý sau khi đã duyệt mẫu.
3. AloPrint có giao hàng tận nơi cho doanh nghiệp không?
Về phạm vi giao hàng cụ thể, chúng tôi gio hàng toàn quốc. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, chất lượng in và đúng mẫu đã duyệt trước khi ký nhận.
4. Nếu nhận hàng nhưng phát hiện in sai mẫu đã duyệt thì xử lý thế nào?
Khách hàng liên hệ AloPrint ngay khi phát hiện sai lệch để được kiểm tra và xử lý. Về phương án xử lý cụ thể (in lại, đền bù…) tùy theo lỗi thuộc về sản xuất hay do khách hàng duyệt mẫu.
5. Làm thế nào để kiểm tra tiến độ đơn hàng đang sản xuất?
Khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc bộ phận kinh doanh phụ trách đơn hàng, cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để được cập nhật tiến độ sản xuất và giao hàng.
6. Làm sao để đảm bảo chất lượng in ấn đúng như mẫu đã duyệt?
AloPrint thường gửi mẫu proof hoặc file duyệt trước khi in số lượng lớn để khách hàng xác nhận. Về quy trình duyệt mẫu cụ thể áp dụng cho từng loại sản phẩm.
7. Cần hướng dẫn chuẩn file thiết kế/logo để gửi in thì liên hệ ở đâu?
Khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc bộ phận thiết kế của AloPrint để được hướng dẫn định dạng file (AI, PDF, EPS…) và yêu cầu kỹ thuật trước khi gửi in.
8. Muốn biết chi phí phát sinh khi thiết kế lại hoặc chỉnh sửa mẫu thì liên hệ ở đâu?
Khách hàng vui lòng liên hệ AloPrint và cung cấp yêu cầu chỉnh sửa cụ thể để được báo chi phí phù hợp (nếu có phát sinh phí thiết kế).
9. Đặt hàng thành công thì theo dõi tiến độ giao hàng như thế nào?
Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể liên hệ hotline AloPrint hoặc dựa vào thông tin xác nhận đơn hàng để được cập nhật trạng thái sản xuất và giao hàng.
10. Sản phẩm nhận về bị lỗi in (sai màu, mờ logo, lỗi kỹ thuật) thì xử lý như thế nào?
Khách hàng nên liên hệ ngay AloPrint qua hotline để được kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn xử lý (in lại, đổi trả hoặc đền bù theo chính sách áp dụng).
11. Làm thế nào để tra cứu hóa đơn mua hàng?
Khách hàng có thể cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm cho AloPrint để được hỗ trợ tra cứu hóa đơn.
12. Muốn điều chỉnh hoặc xuất lại hóa đơn VAT bị sai thông tin thì làm sao?
Khách hàng vui lòng liên hệ AloPrint trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin hóa đơn cần điều chỉnh. Việc điều chỉnh sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
13. Đơn hàng đang sản xuất có thể yêu cầu xem mẫu thực tế trước khi giao số lượng lớn không?
Về việc hỗ trợ gửi mẫu thực tế (sample) trước khi giao toàn bộ đơn hàng số lượng lớn.
14. Muốn thanh toán online cho đơn hàng thì thực hiện như thế nào?
Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, mã QR hoặc các hình thức thanh toán online được AloPrint hỗ trợ. Thông tin thanh toán sẽ được nhân viên xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.
15. Doanh nghiệp đặt hàng thường xuyên có được ưu đãi giá hoặc chính sách khách hàng thân thiết không?
Về chương trình ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp đặt hàng lặp lại hoặc số lượng lớn.
16. Làm sao để tra cứu thông tin khuyến mãi hoặc chương trình ưu đãi của AloPrint?
Thông tin khuyến mãi nếu có sẽ được công bố trên website hoặc kênh truyền thông chính thức của AloPrint.
17. Đơn hàng cần chỉnh sửa thiết kế sau khi đã báo phí thì thanh toán phần phát sinh như thế nào?
Khách hàng có thể liên hệ AloPrint để được xác nhận phí phát sinh (nếu có) và hướng dẫn hình thức thanh toán phù hợp.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 38A Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0335 867 031
- Email: baogia@aloprint.vn
- Website: aloprint.vn
